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2019年9月份彩票业消费者申诉情况

    2019-10-21

一、总体情况

20199月,彩票邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉3件。

经调解3件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失共114.6元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%

二、邮政服务申诉情况 

  2019年9月,邮政服务问题有效申诉共0件,与去年数据持平。其中,反映投递服务问题0件, 主要问题详见下表: 

 

三、彩票业务申诉情况

  

 

各企业的彩票官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的彩票公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。

四、消费者的申诉处理情况 

  2019年9月申诉处理结果满意度显示,消费者对企业处理结果的满意度平均评分100%。

 

五、相关要求

(一)各寄递企业要高度重视消费者投诉处理工作,认真落实《消费者权益保护法》、《邮政业消费者申诉处理办法》,加强投诉处理人员培训,提升投诉处理质量和效率。确保查询投诉渠道畅通,及时妥善处理消费者申(投)诉。

(二)邮政业已进入旺季,各寄递企业营业网点或处理场所应及时做好应对措施,避免快件积压,确保快件安全及时送达,避免造成二次申投诉。

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