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2020年3月份彩票业消费者申诉情况

    2020-04-17

一、总体情况

20203月,彩票邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉3件。

经调解3件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失共400元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。对企业申诉处理结果的满意率为100%

二、邮政服务申诉情况 

  200203月,邮政服务问题有效申诉共0件,与去年数据持平。其中,反映投递服务问题0件, 主要问题详见下表: 

20203月邮政服务有效申诉与去年同期对比表

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

其他

2019

0

0

0

0

0

0

2020

0

0

0

0

0

0

 

20203月邮政服务效申诉与去年同期对比表

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

其他

2019

0

1

1

0

0

0

2020

0

0

0

0

0

0

三、彩票业务申诉情况

 

2020年3月各彩票企业被申诉情况统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

1

顺丰彩票

2

1

1

0

0

0

0

0

0

2

京东彩票

1

0

0

1

0

0

0

0

0

3

合计

3

1

1

1

0

0

0

0

0

 

各企业的彩票官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的彩票公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。

四、消费者的申诉处理情况 

  2020年3月申诉处理结果满意度显示,消费者对企业处理结果的满意度平均评分100%。

序号

企业名称

消费者满意度率

去年同期%

同比%

1

中国邮政

100%

100%

0

2

顺丰彩票

100%

100%

0

3

京东彩票

100%

100%

0  

五、相关要求

(一)各寄递企业要高度重视消费者投诉处理工作,认真落实《消费者权益保护法》、《邮政业消费者申诉处理办法》,加强投诉处理人员培训,努力争取用户理解,提升投诉处理质量和效率。确保查询投诉渠道畅通,及时妥善处理消费者申(投)诉。

(二)邮政、各寄递企业营业网点或处理场所要严格落实复工复产的相关措施,及时做好邮件、快件的安全保障工作,同时做好应对措施,避免快件积压,确保快件安全及时送达,避免造成二次申投诉。

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